GLOSARIO # 11
1. Conformidad por aceptación personal
· Comportamiento y actitudes congruentes con metas de un equipo.
2. Cohesión
· Deseo de los miembros por permanecer en un equipo.
3. Conformidad por cumplimiento
· Comportamiento en relación a una presión real o imaginaria.
4. Contexto
· Condiciones externas.
5. Efecto de la manzana podrida
· Miembros negativos de un equipo que pueden contagiar a otros.
6. Efecto del holgazán
· Miembros de un equipo que deciden no esforzarse porque piensan otros no lo harán.
7. Equipo global
8. Equipo interfuncional
· Compuesto por miembros de diversas áreas que resuelven problemas recíprocos.
9. Equipo virtual
· Conformado por miembros de diversas tecnologías.
10. Groupthink
· Mentalidad de buscar la coincidencia a cualquier costo lo cual resulta la toma de malas decisiones.
11.Grupo
· Número de personas que comparten metas y comunicación en un periodo de tiempo.
12.Grupo de amistad
· Satisface las necesidades de seguridad personal, estima y pertenencia.
13.Grupo de tarea
· Creado para lograr ciertas metas de una organización.
14.Grupo informal
· Se forma como resultado de actividades diarias de sus miembros.
15.Grupos de afinidad
· Grupos de voluntarios que trabajan en torno a un objetivo.
16.Hot group
· Grupo pequeño con miembros motivados por una meta desafiante.
17.Eficacia colectiva
· Buena administración en conjunto para el logro de metas.
18.Empowerment del equipo
· Grado en que los miembros perciben el grupo.
19.Equipo
· Número reducido de empleados con competencias complementarias comprometidas con una meta organizacional.
20.Equipo autodirigido
· Conformado por miembros interdependientes facultados para tomar decisiones y trabajan juntos para lograr mayor efectividad.
21.Equipo de solución de problemas
· Conformado por miembros que se concentran en un problema y sus soluciones.
22.Equipo funcional
· Incluye empleado que trabajan juntos en tareas similares para coordinar sus esfuerzos.
23.Líder informal
· Influencia de una persona que conforme el tiempo crece más su influencia.
24.Líneas de falla
· Cuando los equipos se dividen en subgrupos con base en uno o más atributos.
25.Metas del equipo
· Resultados en conjunto.
26.Metas superiores
· Lo que persiguen los equipos pero que se logra con el apoyo de todos.
27.Normas
· Patrones de comportamiento de los miembros de un equipo.
28.Oportunismo
· Busca su propio beneficio del grupo.
29.Rol orientado a la tarea
· Facilitará la toma de decisiones con relación a una tarea.
30.Rol orientado a las relaciones
· El miembro del equipo tiene orientación a crear interacción y nuevas relaciones.
31.Rol orientado a sí mismo
· Cuando el miembro de un equipo sin que sea autorizado se centra en sí mismo.
MANEJO DEL CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN EFECTIVA
GLOSARIO # 12
1. Ambigüedad del rol
· Se refiere a la falta de claridad con respecto a los roles que se tienen que desempeñar.
2. Conflicto
· Es el proceso en el que dos partes involucradas tienen intereses que no son compatibles.
3. Conflicto de roles
· Explica la forma en que una persona responde ante los emisores de roles.
4. Conflicto intergrupal
· Se refiere a los desacuerdos y disputas que se presentan dentro de un grupo.
5. Conflicto interpersonal
· Explica el conflicto con diferencias entre actitudes, conductas o metas de dos o más personas.
6. Conflicto intragrupal
· Son las disputas entre algunos miembros del grupo que afectan la efectividad del mismo.
7. Conflicto intrapersonal
· Ocurre en el interior de una persona y puede resultar en tensiones internas y frustraciones.
8. Conjunto de roles
· Es el grupo de emisores de roles que afectan a una persona.
9. Dilema del negociador
· Sucede cuando ambas partes intentan seguir buscando el ganar.
10. Estilo acomodaticio
· Se refiere a todas las conductas cooperativas y no asertivas.
11. Estilo colaborador
· Se refiere a todas las conductas asertivas y cooperativas.
12. Estilo conciliador
· Se refiere a las conductas en niveles intermedio de asertividad y cooperación.
13. Estilo evasivo
· Es el comportamiento no cooperativo ni asertivo.
14. Estilo impositivo
· Es el comportamiento de conductas firmes que no son cooperativas.
15. Estructuración de actitudes
· Es el proceso que utilizan las partes para establecer sentimientos y relaciones.
16. Grupo de afinidad
· Son todos los grupos formados por personas que realizan actividades en común, por confianza o de similar pensamiento.
17. Interdependencia de las tareas
· Son las interrelaciones que deben de existir entre los grupos para alcanzar las metas.
18. Manejo de conflicto
· Se refiere al proceso en el que se procura evitar los conflictos innecesarios y disminuir o resolver el exceso de conflictos.
19. MAPAN
· Es la mejor alternativa para un acuerdo negociado.
20.Mediación
· Es el proceso en el que una persona ayuda a dos o más a resolver un conflicto.
21. Negociación
· Es el proceso en que dos o más personas perciben que tienen metas comunes y realizan acuerdos para unir sus esfuerzos.
22.Negociaciones distributivas
· Explica cuando cada parte espera obtener la mayor cantidad posible.
23.Negociaciones integradoras
· Es la resolución de problemas con beneficio para ambas partes.
24.Negociaciones intraorganizacionales
· Es cuando las partes llegan a un consenso para resolver los conflictos dentro del grupo.
25.Rol
· Son las conductas y tareas que se espera que una persona desarrolle.
TOMA DE DECISIONES GERENCIALES Y ÉTICAS
GLOSARIO # 13
1. Administración del conocimiento
· Es el arte de crear o agregar valor capitalizando el conocimiento y la experiencia ya sea dentro o fuera de la organización.
2. Compromiso de escalamiento
· Es el proceso de continuar e incrementar los recursos que han sido asignados.
3. Concentración del efecto
· Se refiera a la función inversa de la cantidad de personas que se ven afectadas por una decisión.
4. Conocimiento explícito
· Es el que se expresa en forma más exacta y formal.
5. Conocimiento tácito
· Está conformado por la experiencia directa y se comparte por medio de la conversación y los relatos.
6. Consenso social
· Es la medida en la que las personas coinciden en que la decisión propuesta es la mejor.
7. Creatividad organizacional
· Es el proceso en el que los miembros de un equipo generan ideas útiles.
8. Empleo de voluntad
· Se refiere a cuando una de las partes en la organización termina la relación de empleo a voluntad.
9. Enmarcar el problema
· Es la tendencia de interpretar los problemas ya sea en términos positivos o negativos.
10. Inmediatez temporal
· Es la cantidad de tiempo que transcurre desde que se toma una decisión hasta que se experimentan las consecuencias.
11. Intensidad ética
· Es la importancia moral que se da a una cuestión.
12. Lluvia de ideas tradicional
· Se expresan todas las ideas posibles durante un periodo.
13. Lluvia electrónica de ideas
· Se utiliza la tecnología para extender las ideas en tiempo real.
14. Magnitud de las consecuencias
· Son todos los perjuicios o beneficios que recaen en los individuos afectados por una decisión o comportamiento.
15. Método del pensamiento lateral
· Es el conjunto de técnicas para generar nuevas ideas, combinando la interpretación de la información de varias personas.
16. Método del pensamiento vertical
· Es el proceso lógico para crear ideas paso a paso.
17. Modelo de la administración basada en evidencias
· Un diagnóstico más profundo y mejor permite a los gerentes hacer mejores trabajos.
18. Modelo de la racionalidad limitada
· Se concentra en las limitaciones de la racionalidad y enfatiza los procesos de toma de decisiones.
19. Modelo político
· Explica la toma de decisiones por parte de personas, grupos o unidades cuando se tienen intereses diferentes.
20. Modelo racional
· Es el proceso de elegir entre varias opciones a efecto de maximizar los beneficios.
21. Principio de la justicia distributiva
· Se refiere al actuar de las personas de acuerdo con la equidad y no en características definidas.
22. Principio de la regla de oro
· Son los actos de acuerdo a la posición de alguien que se verá afectado por la decisión.
23. Principio de las normas profesionales
· Se refiere a la actuación de las personas de acuerdo a si puede explicar su decisión ante un grupo.
24. Principio de los intereses de la organización
· Es cuando se actúa considerando lo que es bueno para la organización.
25. Principio de poder equivale a derecho
· Se hace cualquier cosa considerando que su poder es suficiente como para imponérsela a otros sin tener que respetar las conductas socialmente aceptables.
26. Principio de revelación
· Se refiere a la actuación de las personas ante un grupo de acuerdo a su capacidad para responder ante la revelación de la lógica.
27. Principio del fin y los medios
· Explica el actuar considerando si un bien general justifica una transgresión moral o no.
28. Principio del utilitarismo
· Es el actuar que considera si el bien es mayor para la mayor cantidad de personas.
29. Principio hedonista
· La persona hace cualquier cosa que sea buena en provecho propio.
30. Probabilidad del efecto
· Es el número de probabilidades que existe para que una decisión sea implementada.
31. Propensión del riesgo
· Se refiere a la tendencia del individuo o el quipo a tomar o evitar decisiones que llevan a resultados que no se pueden anticipar.
32.Proximidad
· Es la medida de cercanía (social, cultural, psicológica o física) que la persona que toma la decisión siente con las víctimas o los beneficiarios de la decisión.
33. Regla del diccionario
· Implica clasificar los factores en forma de diccionario, es decir un criterio (como si fuera una letra) a la vez.
34.Técnica de la analogía
· Implica formular un enunciado en torno a las similitudes que existen entre objetos, persona y situaciones.
35.Técnica de fertilización Cruzada
· Implica preguntar a expertos de otros campos que analicen el problema y sugieran métodos para resolverlo desde sus áreas de expertise.
36.Técnica de Reversión
· Implica examinar un problema, dándole un giro completo, de dentro hacia afuera o de arriba hacia abajo.
DISEÑO ORGANIZACIONAL
GLOSARIO # 14
1. Burocracia
· Serie de reglas y reglamentos que rigen a la organización y mejoran su eficiencia.
2. Cadena de mando
· Indica el orden de autoridad y responsabilidad en una organización.
3. Centralización
· Cuando las decisiones se toman en el nivel más alto de una organización.
4. Diseño de la organización
· Es un proceso en el que se elige una estructura para las tareas, responsabilidades y las relaciones de autoridades dentro de una organización.
5. Diseño en red
· Cuando se subcontrata muchas de las operaciones de una organización y las coordina para poder alcanzar metas específicas.
6. Diseño funcional
· Creación de puestos, equipos y departamentos con base en actividades especializadas.
7. Diseño geográfico
8. Diseño multidivisional (forma M)
· Cuando las tareas se organizan por división en base a productos o mercados geográficos en los que se venden los bienes y servicios.
9. Diseño multinacional
· Mantiene la coordinación entre productos, funciones y zonas geográficas.
10. Diseño por producto
· Establecer unidades autocontenidas para que cada una pueda desarrollar, producir, comercializar y distribuir sus bienes y servicios.
11. División del trabajo
· Distintas formas de dividir las tareas para poder alcanzar las metas.
12. Estrategia de bajo costo
· Capacidad de una organización de ofrecer productos o servicios a más bajos costos que la competencia.
13. Estrategia de diferenciación
· Capacidad de una organización de ofrecer a sus clientes algo único y diferente a la competencia.
14. Estrategia de enfoque
· Capacidad de una organización de dirigirse a la meta de un nicho específico de mercado.
15. Impersonalidad
· Forma en la que una organización trata a sus empleados y clientes en base a ciertas características.
16. Interdependencia de las tareas
· Medida en que el trabajo desempeñado por una persona o departamento afecta al que desempeñan otros miembros.
17. Jerarquía de autoridad
· Señalamiento de quien depende de quién.
18. Organigrama
· Representación gráfica de la estructura interna de la organización.
19. Organización mecanicista
· Forma previsible en que los individuos de una organización actúan.
20.Organización orgánica
· Es la utilización baja o moderada de reglas y reglamentos formales con una estructura de autoridad flexible con menos estratos en la jerarquía.
21. Organizaciones multinacionales
· Organizaciones que producen y venden productos o servicios en varios países.
22.Procedimientos
· Serie de pasos que rigen la solución de los problemas en una organización.
23.Reglas
· Son enunciados formales que especifican las conductas.
24.Tecnología
· Proceso en el que una organización transforma los insumos en productos finales.
25.Tramo de control
· Cantidad de personas que dependen directamente de un gerente.
26.Unidad de mando
· Afirma que nadie puede recibir instrucciones de más de un solo superior.
CULTIVAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL
GLOSARIO # 15
1. Adaptación al exterior y supervivencia
· La organización encontrará un nicho en un entorno externo que no cesa de cambiar ya su vez aprende a cómo podría lidiar con él.
2. Conductas compartidas
· Se refiere a las normas de conducta que se comparten con un grupo de personas.
3. Contrato psicológico
· Es el conjunto global de expectativas de una persona relativo a lo que aportará a la organización.
4. Cultura burocrática
· Es la cultura que está organizada con prácticas formales basadas en reglas y procedimientos estándar.
5. Cultura del clan
· Este tipo de cultura se basa en la lealtad, compromiso personal, alta socialización, trabajo en equipo e influencia social.
6. Cultura de mercado
· Es la que se basa en logro de metas medibles y exigentes.
7. Cultura emprendedora
· Es la que posee un alto grado de creatividad y la disposición de asumir riesgos.
8. Cultura organizacional
· Esta cultura refleja los valores, creencias y actitudes que se comparten entre los miembros de una organización.
9. Denuncia
· Se da al momento en que los empleados revelan prácticas ilegales.
10. Diversidad
· Son las diferencias y similitudes individuales que hay entre las personas.
11. Integración al interior
· Se establecen y mantienen relaciones de trabajo efectivas entre los miembros de una organización.
12. Ritos y ceremonias de la organización
· Son todas las actividades que tienen un significado cultural importante para los empleados.
13. Símbolos culturales
· Incluye las palabras, gestos e imágenes que tienen un significado particular dentro de una cultura.
14. Socialización
· Es el proceso por el cual los miembros más antiguos transmiten a los miembros más jóvenes el conocimiento y las habilidades necesarias.
15. Socialización organizacional
· Se introduce a los nuevos empleados de una organización a su cultura.
16. Subculturas
· Son las múltiples culturas que existen en una organización.
17. Valores culturales de la organización
· Reúne los valores, creencias y sentimientos que se comparten por un grupo, respecto a lo correcto, normal, racional y valioso.
DIRIGIR EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
GLOSARIO # 16
1. Análisis del campo de fuerzas
· Explica que ciertas situaciones se mantienen en equilibrio como resultado de fuerzas que no cesan de empujarse entre sí.
2. Cambio organizacional planeado
· Es el intento por parte de una organización por mejorar el funcionamiento de los equipos, los departamentos, las divisiones o de la organización entera.
3. Diagnóstico organizacional
· Es la evaluación del funcionamiento de una organización, un departamento, un equipo o un puesto para descubrir las fuentes de los problemas y las áreas que se deben mejorar.
4. Enfoque del desarrollo organizacional
· Explica el avance de las competencias de los empleados para resolver problemas por medio de identificación y compromiso con la organización.
5. Enfoque económico
· Es el que tiene la capacidad de producir un cambio con el propósito de crear valor para los accionistas.
6. Estudios de retroalimentación
· Son en los que se obtiene información mediante cuestionarios luego se devuelve a los empleados que la proporcionan.
7. Formación de equipos
· Explica que son los miembros de los equipos los que evalúan como están trabajando juntos y planean cambios para mejorar.
8. Globalización
· Es cuando varios mercados mundiales son atendidos por corporaciones internacionales o multinacionales.
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