ESTRÉS Y AGRESIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO
GLOSARIO # 7
1. Acoso: Es la conducta de una persona que denigra a otras personas.
2. Acoso sexual: Son conductas de insinuación sexual de un individuo que denigran a otras personas.
3. Ambiente de trabajo hostil: Es el ambiente donde el colaborador está sujeto a conductas sexuales ofensivas o contactos físicos.
4. Ambigüedad de roles: Explica cuando una persona no está segura de sus responsabilidades y obligaciones del trabajo.
5. Audacia: Se refiere a realizar un acto atrevido, arriesgado e imprudente.
6. Bullying en el lugar de trabajo: Se define como un comportamiento iterativo y persistente dirigido a uno o más individuos, que incluye un desequilibrio de poder y crea un ambiente de trabajo hostil.
7. Burnout laboral: Es la serie de efectos negativos de las condiciones de trabajo.
8. Conflicto de roles: Son las diferentes exigencias impuestas a un colaborador en el trabajo que llegan a ser excesivas.
9. Derogación del prejuicio del blanco: Cuando se combate a las personas agresivas que buscan convertir a otros en blanco de agresiones.
10. Despersonalización: Es cuando se trata a las personas como si fuesen objetos.
11. Estrés: Son los sentimientos que manifiesta un individuo al pensar que las exigencias que tiene son superiores a su capacidad.
12. Estresores: Son todas las exigencias físicas o psicológicas impuestas por el entorno y que conducen al estrés.
13. Estresores de vida: Son las sensaciones que se derivan de las presiones y exigencias que se presentan en la vida de una persona.
14. Incivilidad: Son las cualidades de una persona brusca y falta de consideración hacia los demás.
15. Intimidación en el lugar de trabajo: Ocurre cuando una persona es forzada a hacer cosas que no quiere hacer.
16. Manejo de estrés: Son todas las iniciativas para reducir el estrés.
17. Mobbing: Son los comportamientos de una persona hacia otra donde se le presiona y obliga a que ésta abandone su lugar de trabajo.
18. Modelo del daño de la agresión: Son las conductas que van desde acoso y pasan por la agresión, furia y hasta la violencia física.
19. Personalidad resistente: Se manifiesta en la persona que piensa tener en control todo.
20.Personalidad tipo A: Se manifiesta en la persona que lucha por lograr más en menos tiempo.
21. Personalidad tipo B: Se manifiesta en la persona relajada, paciente y que toma un punto de vista a largo plazo.
22.Prejuicio de atribución de hostilidad: Es el supuesto de que las personas tienden a motivarse por el deseo de perjudicar a otros.
23.Prejuicio de descuento social: Es el supuesto de que las costumbres reflejan la oportunidad de satisfacer sus necesidades.
24.Prejuicio de la retribución: Es el supuesto de que las personas piensan que vengarse es mejor que mantener una relación.
25.Prejuicio de potencia: Es el supuesto de que las personas piensan que la interacción con otros es por competencia.
26.Programa de bienestar: Son todas las iniciativas que fomentan la salud en el personal de una institución.
27.Respuesta de pelear o huir: Son los cambios en una persona que se presentan ante un elemento del entorno que produce estrés.
28.Sobrecarga del rol: Se presenta cuando las exigencias que exceden la capacidad de del gerente o el empleado para cumplirlas todas de forma adecuada.
29.Trastorno de estrés postraumático: Son los trastornos psicológicos que se presentan al haber sufrido una experiencia traumática.
30.Violencia en el lugar de trabajo: Explica las conductas que tienen efectos negativos dentro de la organización.
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES
GLOSARIO # 8
1. Autorrevelación: Es comunicar datos acerca de uno mismo.
2. Cadena de rumores: Es la transmisión de información de forma interpersonal, ya sea de forma personal o por correo electrónico.
3. Canales: Es por donde viaja el mensaje entre el emisor y receptor.
4. Codificación: proporciona un significado personal en los mensajes que se enviarán.
5. Comunicación asertiva: Es la comunicación propia de las personas, donde dan a conocer lo que piensan, sienten y creen.
6. Comunicación intercultural: Es donde una persona de una cultura transmite un mensaje y es recibido por una persona de otra cultura.
7. Comunicación interpersonal: Es el diálogo entre un grupo limitado de personas, donde se emplean varios medios sensoriales.
8. Comunicación no verbal: Transmitir un mensaje por medio de gestos.
9. Contexto cultural: Es todo aquello que forma parte del entorno y resulta significativo en la formación y desarrollo de un grupo humano.
10. Cromática: Es la comunicación donde cada uno de los colores presenta un significado.
11. Cronémica: Implementación del tiempo en una cultura.
12. Cultura de alto contexto: Es donde sobresale la comunicación entre las personas y dan a conocer un contenido claro.
13. Cultura de bajo contexto: Es la comunicación donde dan a conocer temas de la problemática y son resueltos de forma inmediata.
14. Decodificación: Proporciona un significado personal, resultado de la interpretación, a los mensajes que son recibidos.
16. Distorsión: Es cambiar la información de un mensaje.
17. Escucha activa: Poner atención y compartir diferentes puntos de vista.
18. Etnocentrismo: Es cuando los individuos piensan que solo su punto de vista es el correcto de acuerdo a su cultura.
19. Horario monocrónico: Es hacer una sola actividad a la vez.
20.Horario policrónico: Hacer varias actividades al mismo tiempo.
21. Mensajes: Contenido a trasmitir datos o símbolos codificados entre emisor y receptor.
22.Mentir: Es cuando el emisor transmite un mensaje que no es cierto.
23.Metacomunicación: Es aquella comunicación que habla acerca de la comunicación misma.
24.Receptores: Son las personas a quien va dirigida la comunicación.
25.Red de comunicación interpersonal: Es una forma donde los flujos de comunicación, las relaciones y entendidos son persona a persona.
26.Red formal de empleados: Es la forma de comunicación lateral o vertical entre los empleados.
27.Retroalimentación: Es la respuesta ante el mensaje transmitido.
28.Retroalimentación de 60 grados: Es un cuestionario que recoge información sobre las competencias y las conductas de una persona o un grupo.
29.Riqueza de medios: Es el enfoque de la comunicación de transmitir y retroalimentar la información.
30.Ruido: Es el sonido no deseado por el receptor y que le molesta para la recepción del sonido en el que está interesado.
31. Rutinas de lenguaje: son los hábitos o costumbres que siguen las personas al comunicarse.
32.Semántica: Es el significado de las palabras.
33.Señal: es el gesto por medio del cual recibimos el mensaje y damos una respuesta al mismo.
34.Significado: Representa los pensamientos, sentimientos, creencias y actitudes de una personal.
35.Taarof: Un código básico de relaciones interpersonales.
36.Transmisores: Es el medio de comunicación por el cual el emisor transmite el mensaje.
LIDERAZGO EFECTIVO: LOS FUNDAMENTOS
GLOSARIO # 9
1. Comportamiento de relaciones: Comunicación bilateral donde se escucha, alienta e involucra a los seguidores para la toma de decisiones.
2. Comportamiento de tareas: Explicar con claridad las tareas, como hacerlas y cuando a cada trabajador.
3. Comportamiento político: Intentos de los individuos por influir en comportamientos de los demás con el propósito de proteger sus intereses personales.
4. Consideración: Grado de relación de un líder con sus empleados de acuerdo a la confianza mutua y la empatía con sus sentimientos.
5. Estilo de consultar al equipo: El líder presenta el problema al equipo en una reunión a manera de obtener sugerencias y luego toma la decisión.
6. Estilo de consultar de forma individual: El líder anuncia el problema al equipo de manera individual para obtener sus ideas y sugerencias.
7. Estilo de decidir: El líder toma decisiones y se las anuncia a su equipo.
8. Estilo de delegación: El líder delega en sus seguidores la responsabilidad de tomar e implementar decisiones.
9. Estilo de delegar: El líder permite que el equipo tome la decisión dentro de límites definidos.
10. Estilo de facilitar: El líder presenta en junta un problema y actúa como facilitador estableciendo los límites para resolver el problema.
11. Estilo directivo: Da instrucciones y ordenes claras y especificas y supervisa.
12. Estilo participativo: Se motiva para fomenta que los seguidores compartan ideas.
13. Estilo persuasivo: Da guía, fomenta comunicación bilateral fomentando así al seguidor a adquirir confianza.
14.Estructura inicial: Forma que toman los roles de los subordinados, propuestos por el líder para alcanzar metas.
15. Gerente: Persona responsable de los resultados de áreas en una organización.
16.Líder: Persona que denota capacidad de influir en otros y tomar decisiones difíciles.
17.Liderazgo: Proceso de desarrollar ideas y una visión y vivir conforme a los valores que apoyan esas ideas y visión.
18.Modelo del liderazgo conductual: Es todo lo que los líderes hacen y la forma en que lo hacen.
19.Modelo de liderazgo de rasgos: Se utiliza para predecir la efectividad de liderazgo basándose en características de muchos líderes exitosos.
20.Modelo de liderazgo impulsado por el tiempo Vroom-Jago: Prescribe las opciones del líder entre cinco estilos de liderazgo basados en siete factores situacionales, tomando en cuenta los factores de tiempo y costos asociado con cada estilo.
21.Modelo del Liderazgo Situacional: El liderazgo que coincide con el grado de preparación de los seguidores.
22.Poder coercitivo: Capacidad de influir en el comportamiento de otros por medio de imponer castigos.
23.Poder de experto: Capacidad de influir en el comportamiento de otro individuo debido a sus competencias.
24.Poder de recompensa: Capacidad de influir sobre el comportamiento de los individuos, ofreciendo recompensas.
25.Poder de referente: Capacidad de influir en el comportamiento de otros por ser alguien admirado o querido.
26.Poder legítimo: Capacidad de influir en el comportamiento de otros por el puesto que ocupa.
27.Política organizacional: Son formas impuestas de acción de las personas de una organización.
28.Preparación: Contar con todas las herramientas y conocimientos para realizar tareas.
29.Sanción de la decisión de tiempo: Resultados negativos de no resolver a tiempo.
30.Zona de indiferencia: Espacio en el que los empleados accederán a directrices sin cuestionar el poder del gerente.
31.Teoría X: Propuestas y creencias que adoptan un enfoque de mando basado en puntos de vista negativos de la naturaleza humana.
32.Teoría Y: Propuestas y creencias que adoptan un enfoque de mando basado en puntos de vista positivos de la naturaleza humana.
GLOSARIO # 10
1. Asertividad: Nivel o grado en que una persona realiza y confronta sus experiencias.
2. Carisma: Nivel o grado en el que se dirige y motiva a un grupo de seguidores para desarrollar compromiso.
3. Colectivismo de grupo: Grado de orgullo, lealtad y cohesión hacia sus organizaciones o familias.
4. Colectivismo de la sociedad: Grado en que organizaciones alientan y recompensan la distribución colectiva.
5. Consideración individualizada: Grado en el que una persona se ocupa de las necesidades de sus seguidores.
6. Cultura de la sociedad: Son acontecimientos, motivos, valores que nacen de la unión de grupos de personas y que se transmiten por generaciones.
7. Distancia al poder: Grado en que se acepta la distribución igual de autoridad, control y privilegios de la condición social.
8. Equidad de género: Grado en que se minimiza el trato diferencias entre hombres y mujeres.
9. Estimulación intelectual: Es el grado en el cual el líder desafía los supuestos, asume riegos y solicita las ideas de sus seguidores.
10.Evitación de la incertidumbre: Grado en que las organizaciones se basan en normas sociales para mitigar lo impredecible de los acontecimientos futuros.
11.Influencia idealizada: Grado en que una persona se comporta en forma carismática y que sus seguidores se identifican con ella.
12.Liderazgo auténtico: Se refiere a los individuos que se conocen y comprenden a sí mismos, saben en qué creen y que valoran, actúan conforme a sus valores y creencias, mediante una comunicación abierta y honesta con sus subordinados y con otros.
13.Liderazgo organizacional: Capacidad de una persona para influir en otros, motivarlos y capacitarlos con el fin de que contribuyan a la efectividad y el éxito de las organizaciones que son miembros.
14.Liderazgo transaccional: Implica motivar y dirigir a los seguidores apelando, más que nada, a su interés personal.
15.Liderazgo transformacional: Persona que se anticipa al futura e inspira a sus seguidores.
16.Modelo (GLOBE). Global Leadership and Organizational Behavior Effectiveness (Modelo de Liderazgo global y efectividad del comportamiento organizacional): Examina las interrelaciones entre la cultura social, la organizacional y el liderazgo organizacional.
17.Motivación inspiracional: Grado en una persona toma una visión que es atractiva para sus seguidores.
18.Orientación al desempeño: Grado en que se alienta a los miembros del grupo por su propio mejoramiento, excelencia, etc.
19.Orientación al futuro: Grado en que se alienta y recompensa las conductas de planeación y inversión en el futuro.
20.Orientación humana: Grado en que se alienta y recompensa a los individuos por ser justos, altruistas, atentos.
21.Sinergia: Ocurre cuando las personas juntas crean nuevas alternativas y soluciones, que son mejores que las que pueden crear con sus esfuerzos individuales.
22.Visión: propósitos y aspiraciones que nacen de la mente y de las emociones.
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